وواجه المشتركون صعوبات في الحصول على خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات، كما وجه الجهاز الشركة بضرورة تعويض العملاء المتضررين طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصرية لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات، والتي تتضمن أيضاُ إجراءات وجزاءات تصاعدية على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين طبقًا للتراخيص الممنوحة للشركات.
وأكد الجهاز على ضرورة اتخاذ جميع الإجراءات التصحيحية لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين، وذلك تلبية لاحتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم، وزيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.
وبلغ عدد عملاء فودافون مصر بنهاية عام 2023 نحو 47.7 مليون مشترك، وحققت فودافون مصر إيرادات خلال الربع الرابع من عام 2023 بلغت 13.8 مليار جنيه مقارنة بنحو 10.5 مليار جنيه خلال نفس الفترة من عام 2022 بزيادة 31.5 %.
وارتفع عدد مستخدمي إنترنت الموبايل في شركة فودافون مصر إلى 28.9 مليون بنهاية ديسمبر الماضي مقابل 28.1 مليون مشترك بنهاية شهر سبتمبر 2023.