السبت 5 يوليو 2025 ص
وهناك مواقع متخصّصة لهذه الخدمات، التي يستفيد منها التاجر وعملاؤه، إذ تشجّع المستهلك الذي يمكنه أن يسترجع جزءا من قيمة مشترياته، حتى ولو كان ضئيلا، وتفيد التاجر الذي يرى مبيعاته تزداد وأرباحه ترتفع وفقاً لصحيفة لو فيغارو.
وهذه العملية ترتبط ببطاقات مصرفية لدى الزبائن، وباتفاقيات بين التاجر والبنوك تسهل استرجاع المبلغ، الذي يستحقه كل مستهلك. والمعنيون جميعهم بالأمر هم مستفيدون كل حسب خدمته. والعروض التي تتيح استرداد جزء من سعر المشتريات للزبائن تتكاثر، ولكن هل المستهلك هو الفائز حقًا؟
فيتم استرداد 5% على موقع صانع الأحذية، و10% مقابل حجز الإقامة في أثناء العطلات، و 5 يوروات في السوبرماركت، و 1.5% على المشتريات من موقع كبير للسلع الثقافية، و6% لاستئجار سيارة، أو 3% من موقع للزخرفة .. والقائمة أطول من ذلك بكثير، واسترداد هذه النسب من النقود يسمى Cashback.
وخلال فترات ارتفاع التضخم، تجذب مثل هذه العروض المستهلكين، الذين يغترون بإمكانية استرداد جزء من نفقاتهم مباشرة في حسابهم المصرفي. لكن هل ذلك حقا مثير للاهتمام؟ هل يمكننا فعلا أن نستفيد من هذه الطريقة أم القصد منها لجذب الزبائن؟
في الواقع هناك مواقع متخصصة مثل "آي باي كلوب" و "بولبيّو" وغيرهما، ومؤخرا أصبحت البنوك تتفاوض بشأن العروض مع كبار تجار التجزئة أو المتاجر المحلية. وبعد ذلك، يمكن للمستهلكين الاستفادة من هذه العروض، إما عن طريق الانضمام إلى أحد هذه المواقع، التي تتعقب مشترياتهم، أو باستخدام بطاقتهم المصرفية التي تقدم هذه الخدمة، وتسجّل المدفوعات.
ويدعي كل لاعب في قطاع الـ"كاشباك" أنه يعمل مع أكثر من ألف تاجر شريك معه، وهناك على سبيل المثال، نحو 3 آلاف تاجر مع "أي بايكلوب" و1800 تاجر مع "غرال" و1600 مع "بولبييو" .
ومن خلال إجراء مشترياتهم مباشرة في هذه العلامات التجارية، أو من خلال موقع ويب خاص بهم، يقوم الزبائن ببناء صندوق يتم دفعه مباشرة في حسابهم الجاري.
ويوضح ميشيل جيلود، رئيس جمعية البنك الفرنسي أن أطروحة مروجي "الكاشباك" تتمثّل بتطوير نظام يربح فيه الجميع: المستهلك الذي يستفيد من التخفيضات على مشترياته، والعلامة التجارية التي يمكنها الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات، والموقع أو البنك الذي يسجل العروض بشروط تم التفاوض عليها مع التاجر، والتي تظل سرية ، ولكنها تنص على أجره .
وعموماً يتم الوفاء بالوعود، وفي معظم الأحيان، تكون التخفيضات على شكل نسبة مئوية من سعر الشراء، وبعض الأحيان تكون بمبلغ محدد مسبقاً، ويتم تسجيل التخفيضات كجوائز يتم تحويلها إلى الحسابات المصرفية. وتعترف جمعيات المستهلكين بأنه نادراً ما يتم إعلامها بنزاعات تتعلق بعروض استرداد النقود الـ"كاش باك".
وذلك لأن اللاعبين المتخصصين يلعبون اللعبة جيداً. ويقول جيلود "الإجراءات مؤتمتة للغاية، ويتم استخدام عدد قليل جداً من الموظفين ولكن باستثناء القسم القانوني تحديدا. وعندما يقولون إنهم يفعلون كل ما في وسعهم لإصلاح المشاكل، أريد أن أصدقهم، إذ لا يمكنهم تحمل السمعة السيئة لأولئك الذين لا يطبقون القواعد". ومع ذلك ، يحدث أحيانا أن يشعر المستهلكون بالظلم، وأن المبلغ المحصل ليس هو المبلغ الذي اعتقدوا أنه يمكنهم المطالبة به بعد الشراء. وهذا يمثل أقل من 1% من المعاملات وفقًا لفرق موظفي "بولبايو".
ويؤكد جيل نيكتوكس، الرئيس التنفيذي لشركة "أي بايكلوب": عندما يحدث ذلك ، يتدخل موقع استرداد النقود لتسوية المشكلة بين التاجر والعميل النهائي. ولا بد أن يكون هناك أشخاص لا يقرأون الشروط جيداً، أو ينسون تفعيل العرض قبل الشراء، خاصةً عندما يقومون بذلك للمرة الأولى. وعندما يكونون بحسن نية، لدينا سياسة الكرم، وهذا يعني أننا نقدم لهم استردادا نقديا من جيبنا ".
وللحماية من المخاطر، لدى أوليفييه جايرود ، وهو محامي إحدى الجمعيات، طريقة بسيطة للغاية فيقول:" إن ما نوصي به هو توخي الحذر الشديد بشأن شروط منح الخصم قبل الشراء. ومن الأفضل عندما تتم المصاريف عبر الإنترنت، أن ننتبه إلى لقطة شاشة العرض مع شروطه، لتتمكن من تقديم دليل في حالة وجود نزاع، على أن المبلغ مستحق لك. عندها لا يكون أمام التاجر أي خيار آخر، سوى إعطائه لك، وإلا فقد يتم اتهامه بممارسة تجارية مضللة."
لكن الفائدة المالية معتدلة، وأضاف المحامي جايرود أن جمعيات المستهلكين هي جمعيات رسمية، ومن حيث المبدأ ، يعد استرداد النقود أمراً مثيراً للاهتمام لأنه يسمح للأشخاص باستعادة قدر ولو ضئيل من قوتهم الشرائية".
وللحماية من المخاطر، لدى أوليفييه جايرود ، وهو محامي إحدى الجمعيات، طريقة بسيطة للغاية فيقول" إن ما نوصي به هو توخي الحذر الشديد بشأن شروط منح الخصم قبل الشراء. ومن الأفضل عندما يتم الدفع عبر الإنترنت، أن ننتبه إلى لقطة شاشة العرض مع شروطه، لتتمكن من تقديم دليل في حالة وجود نزاع على أن المبلغ مستحق لك. عندها لا يكون أمام التاجر أي خيار آخر، سوى إعطائه لك، وإلا فقد يتم اتهامه بممارسة تجارية مضللة".
لكن الفائدة المالية معتدلة، وأضاف المحامي جايرود، إن جمعيات المستهلكين هي جمعيات رسمية، ومن حيث المبدأ، يعد استرداد النقود أمراً مثيراً للاهتمام، لأنه يسمح للأشخاص باستعادة قدر ولو ضئيل من قوتهم الشرائية". .
