اﻷثنين 21 سبتمبر 2026 ص
أكد مدير الخدمات الرقمية في بنك قطر الوطني (QNB) عبدالله الملا، أن القطاع المصرفي يتجه تدريجياً نحو إتاحة معظم المعاملات البنكية إلكترونياً، وأنه من غير المستبعَد أن يشهد المستقبل نماذج لبنوك رقمية بالكامل تعتمد على الفروع كعنصر داعم أكثر من كونها قناة أساسية للخدمة.
ورأى في تصريح لـ«إرم بزنس» أن الذكاء الاصطناعي سيكون عنصراً محورياً في تطوير الخدمات المصرفية في المستقبل، مشيراً إلى أن القطاع المصرفي في قطر والأسواق الإقليمية يشهد تحولاً متسارعاً نحو الخدمات الرقمية، مدفوعاً بتغيّر توقعات العملاء وسعي البنوك إلى تقديم تجربة أكثر سلاسة ومرونة.
أشار الملا إلى أن الخدمات المصرفية الإلكترونية باتت اليوم جزءاً أساسياً من تجربة العميل، في الدول التي يوجد فيها (QNB) انعكاساً لـ«صوت العميل» الذي يطالب بتوفير خدمات رقمية متكاملة تتيح تنفيذ مختلف المعاملات بسهولة ومن دون قيود مكانية أو زمنية.
وتشمل هذه الخدمات تطبيقات الهاتف الجوال التي تتيح للعملاء متابعة حساباتهم، تنفيذ التحويلات، ودفع الفواتير، سواء داخل قطر أو في الأسواق الأخرى التي يعمل فيها البنك.
ويبرز هنا مفهوم «التجربة الموحدة» حيث يمكن للعميل إدارة حساباته في أكثر من دولة عبر تطبيق واحد وتحت ملف شخصي واحد.
أكد ملا أن «قطر الوطني» يحرص على تبنّي أحدث التقنيات المتاحة عالمياً، لما لها من دور مباشر بتسريع العمليات وتبسيط الإجراءات؛ ما يبرز بشكل خاص في التحويلات المالية العابرة للحدود، حيث يتيح الانتشار الجغرافي للبنك تنفيذ التحويلات بين حسابات العميل في دول مختلفة خلال ثوان، مع توفر الخدمة على مدار الساعة.
وأضاف أن الرقمنة انعكست أيضاً على سرعة تنفيذ العمليات اليومية، بدءاً من التحويلات الفورية، وصولاً إلى متابعة المعاملات في الوقت الحقيقي، وإصدار البطاقات الائتمانية أو الافتراضية بشكل فوري، من دون انتظار أو إجراءات مطوّلة كما كانت الحال سابقاً.
من بين الخدمات الرقمية التي يقدّمها البنك خدمة الاكتتاب الإلكتروني، المتاحة عبر تطبيق الهاتف الجوال والمنصات الرقمية، والتي تتيح لعملاء «قطر الوطني»الاكتتاب لأنفسهم أو لأقاربهم من الدرجة الأولى بسهولة.
كما يشكّل فتح الحسابات إلكترونياً أحد أبرز التحولات في تجربة العميل، حيث بات بإمكان أي شخص متواجد في قطر فتح حساب جار أو حساب توفير بالكامل عبر تطبيق الهاتف الجوال، من دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
وتُنجز جميع الخطوات والمتطلبات من خلال التطبيق، بما يختصر الوقت والجهد على العميل.
