الخميس 17 سبتمبر 2026 ص
تخوض صناعة الضيافة في دولة الإمارات والمنطقة سباقاً إستراتيجياً متسارعاً لتجاوز إحدى أكبر العقبات التشغيلية؛ والتي تتمثل في اتساع الفجوة بين وتيرة بناء المنتجات الفندقية المتسارعة، ونقص الكفاءات المؤهلة، حيث تحول الرهان الاستثماري نحو بناء منظومات تعليمية تدمج بين تأهيل المهارات الوطنية، وترسيخ الهوية المحلية، والاستفادة القصوى من الذكاء الاصطناعي.
أكدت جورجيت ديفي، المدير التنفيذي لأكاديمية أبوظبي للضيافة - لي روش (Abu Dhabi Hospitality Academy Les Roches)، أن المنطقة قادرة، كلياً، على إنتاج المواهب بنفس سرعة التوسع العمراني والفندقي.
وقالت ديفي، في مقابلة مع «إرم بزنس» على هامش سوق السفر العربي، إن الأكاديمية التي فتحت أبوابها، في سبتمبر 2024، نجحت في استقطاب أكثر من 200 طالب وطالبة في برنامجي البكالوريوس والماجستير، مشيرة إلى أن نسبة المواطنين الإماراتيين تتجاوز 50% من إجمالي الطلبة الساعين لإدارة القطاع عالمياً.
وأردفت ديفي أن خريجيهم على أتم الاستعداد لتولّي مناصب قيادية أولية ثم التدرج نحو القيادة العليا بما يتماشى مع رؤية 2030. موضحة أنه عندما أسست الأكاديمية، حرصوا على إدماج هُوية الضيافة الإماراتية في كافة البرامج الأكاديمية بالتعاون مع دائرة الثقافة والسياحة بأبوظبي لتأكيد على تطبيق المعايير العالمية.
وتساند هذه الإستراتيجية الميدانية تقارير « المجلس العالمي للسفر والسياحة » (WTTC) لعام 2026، والتي أظهرت أن قطاع الضيافة في الإمارات يمر بطفرة توظيف نوعية تتطلب إضافة أكثر من 90 ألف وظيفة تخصيصية جديدة بحلول عام 2030، مما يبرز أهمية الشراكات التعليمية التوظيفية، مثل الشراكة مع «روتانا» لربط الطالب بالوظيفة منذ يومه الأول بالأكاديمية.
ومن زاوية التحول التكنولوجي، وإعادة صياغة العمليات، أوضح إدموند غو، الأكاديمي والخبير بـ«لي روش»، أن القطاع سيشهد، خلال السنوات الخمس المقبلة، تحولات ديناميكية متسارعة تحت تأثير الذكاء الاصطناعي الوكيلي، والخدمات التنبؤية.
وقال غو، إن التغيير سيطال مسارين حاسمين؛ الأول في خدمات الواجهة الأمامية عبر فهم وتلبية احتياجات النزيل لحظياً، والثاني في العمليات الخلفية من تسويق، وإدارة إيرادات، لتحديد تسعير الغرف، والتنبؤ بسلوك المستهلك بضغطة زر.
وحول نوعية المهارات المطلوبة، أوضح الدكتور الأكاديمي، أنه بالإضافة إلى عنصر اللمسة الإنسانية الأساسية، يتعيَّن علينا، اليوم، تركيز المناهج حول مهارات دراية الأعمال، وفي مقدمتها تحليلات البيانات كمهارات جوهرية لأي خريج.
