الجمعة 25 سبتمبر 2026 م
فتحت هيئة المنافسة والأسواق البريطانية تحقيقاً مع شركة مايكروسوفت، للتحقق مما إذا كانت قد ضللت العملاء من الأفراد والعائلات عند تسويق اشتراكات خدمة «مايكروسوفت 365»، بما أدى إلى دفع بعضهم رسوماً أعلى عند تجديد الاشتراك.
وأوضحت الهيئة، في بيان صدر اليوم الأربعاء، أن التحقيق سيركز على آلية إضافة مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت» إلى باقات «مايكروسوفت 365»، حيث أُتيح للمشتركين في البداية دون أي تكلفة إضافية، قبل أن يواجه بعض العملاء أسعاراً أعلى عند تجديد اشتراكاتهم.
وأضافت أن التحقيق سيبحث ما إذا كانت الشركة قدمت للمستخدمين معلومات واضحة وكافية بشأن خيارات الاشتراك والفروق في الأسعار، بما يمكنهم من اتخاذ قرار مستنير قبل التجديد.
وأكدت هيئة المنافسة والأسواق أنها تدعم التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وشددت في الوقت ذاته على ضرورة حصول العملاء على معلومات واضحة وفي الوقت المناسب بشأن الخدمات والأسعار.
من جانبها، قالت مايكروسوفت إنها تراجع تفاصيل الادعاءات التي أثارتها الهيئة، مؤكدة التزامها بالتعاون البنّاء مع الجهة التنظيمية خلال سير التحقيق.
ويأتي هذا التحقيق ضمن سلسلة من التحقيقات التي تواجهها مايكروسوفت في عدد من الدول بشأن أعمالها في مجالات البرمجيات السحابية والذكاء الاصطناعي، كما أطلقت هيئة المنافسة البريطانية في مايو الماضي تحقيقاً منفصلاً يتعلق بهيمنة الشركة على سوق برمجيات الأعمال.
وأشارت الهيئة إلى أن السلطات في كل من أستراليا وإيطاليا تجري أيضاً تحقيقات بشأن المعلومات التي قدمتها مايكروسوفت للعملاء عند تجديد اشتراكاتهم.
