الهاتف الذكي.. المتجر الأول للمستهلكين في الإمارات

في الإمارات، لم يعد التسوق يبدأ عند دخول المتجر أو تصفّح موقع إلكتروني، بل عند فتح شاشة الهاتف.

تقرير حديث عن «مؤشر التسوق الرقمي العالمي 2025 – نسخة الإمارات»، صدر عن (Visa) بالتعاون مع (PYMNTS Intelligence) يُظهر أن 67% من المستهلكين في الدولة استخدموا هواتفهم الذكية لإجراء آخر عملية شراء، سواء عبر الإنترنت أو أثناء وجودهم داخل المتجر. 

واستند التقرير إلى بيانات مقارنة بين ثماني دول مختلفة، شملت إلى جانب الإمارات كلاً من: السعودية، وسنغافورة، وأستراليا، والبرازيل، والمكسيك، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأميركية.

أظهرت الإمارات تفوقاً واضحاً في معظم المؤشرات، خصوصاً في معدلات استخدام الهاتف المحمول للتسوق، والاعتماد على تقنيات المصادقة البيومترية، إلى جانب مرونة تجربة الدفع وتكاملها عبر القنوات الرقمية والفيزيائية.

الهاتف الذكي: المتجر الأول للمستهلك

المستهلكون في الإمارات لا يستخدمون هواتفهم فقط للشراء، بل لتوجيه كل مراحل التجربة.

من استكشاف المنتجات ومقارنة الأسعار، إلى التحقق من التوافر في الفرع المحلي، وصولاً إلى قراءة تقييمات المستخدمين والانضمام إلى برامج الولاء عبر شاشة الهاتف. حتى في لحظة وجود المتجر، يبقى الهاتف جزءاً لا يتجزأ من التجربة.

ويشير التقرير إلى أن هذا السلوك أصبح يومياً تقريباً، حيث يُجري المستهلك في الإمارات ما معدله 43.5 نشاط تسوق رقمي شهرياً عبر الهاتف، ويقوم بما يُعرف بـ(window shopping) أي تصفح المنتجات دون شراء، بمعدل 16 يوماً شهرياً، وهي من أعلى المعدلات عالمياً.

الدفع السلس عامل حاسم في الولاء

تجربة الدفع بدورها أصبحت عاملاً فارقاً في ولاء المستهلك، 77% من المستخدمين في الإمارات قالوا إن توفر وسيلة الدفع المفضلة لديهم يؤثر بشكل مباشر في قرار الشراء، وهي أعلى نسبة بين جميع الدول التي غطاها التقرير.

وبينما لا تزال كلمات المرور وأرقام البطاقات حاضرة، فإن الإمارات تتصدر أيضاً باستخدام المصادقة البيومترية، مثل: بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه، بنسبة 32%، أي ضعف المعدل العالمي تقريباً.

كما تنتشر بشكل متزايد خيارات «الدفع بنقرة واحدة»؛ ما يعكس تطوراً في توقّعات المستهلك نحو تجربة دفع سلسة، ومرنة، وآمنة في آنٍ معاً.

تجربة موحّدة لا تفصل بين العالمين الرقمي والفعلي 

الأهم من ذلك، أن التقرير يشف عن تطور جوهري في سلوك التسوق المحلي، حيث أكثر من 53% من المستهلكين في الإمارات استخدموا أو يخططون لاستخدام خدمات تربط بين التسوق من التطبيق والمتجر؛ ما يعكس حالة اندماج فعلي بين المنصتين.

المستخدم قد يبدأ رحلته على التطبيق، ثم يتوجّه إلى المتجر للمعاينة، ثم يُكمل الشراء لاحقاً من الهاتف، أو العكس. وفي كلتا الحالتين، يتوقّع تجربة متكاملة دون انقطاع.