اﻷثنين 21 سبتمبر 2026 ص
أطلقت شركة «فيزا» ست أدوات جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديث عملية الاعتراض على رسوم بطاقات الائتمان.
وقالت الشركة المتخصصة في المدفوعات الرقمية إن هذه الأدوات مصممة لتقليل تكاليف ومتاعب عمليات الاعتراض «القديمة» التي تواجهها مختلف الجهات المشاركة في عملية الدفع: التجار، والجهات المصدرة، والجهات المستحوذة.
وصرح رئيس قسم الخدمات ذات القيمة المضافة في «فيزا»، أندرو توري، لشبكة «سي إن بي سي» قائلاً: «من التحديات التي نواجهها أن أنظمة المكاتب الخلفية لا تزال تعتمد بشكل كبير على العمل اليدوي؛ لذا كان علينا التفكير بشكل مختلف تماماً في كيفية التعامل مع هذا الأمر على نطاق واسع».
وأضاف توري أن «فيزا» عالجت أكثر من 106 ملايين اعتراض على الرسوم على مستوى العالم خلال عام 2025، مسجلة بذلك زيادة قدرها 35% منذ عام 2019. وتابع توري: «هدفنا هو تبسيط هذه العملية قدر الإمكان. ونتمنى أن نشهد انخفاضاً في معدل النمو».
وتُعد أدوات الشركة الجديدة جزءاً من مسعى أوسع تبذله البنوك والمؤسسات المالية الكبرى لدمج الذكاء الاصطناعي في أعمالها، سواءً داخلياً أو في التطبيقات الموجهة للمستهلكين.
أعلن كل من بنك «جيه بي مورغان تشيس» وبنك «غولدمان ساكس» أنهما يستخدمان الذكاء الاصطناعي بالفعل لتقليل عدد الموظفين. أنفق بنك نيويورك 3.8 مليار دولار على التكنولوجيا في عام 2025، أي ما يعادل 19% من إيراداته.
أوضحت «فيزا» أن ثلاثاً من أدواتها الست الجديدة تركز على التجار، مما يتيح لهم معالجة النزاعات المحتملة قبل تفاقمها، وإدارة النزاعات باستخدام استجابات الذكاء الاصطناعي التوليدية، وتوفير مستوى أعمق من التفاصيل حول الطلبات لتوضيح أي لبس بشأن الرسوم غير المألوفة.
فعلى سبيل المثال، ذكر توري أن العديد من النزاعات تنشأ عن عدم تعرف حاملي البطاقات على رسوم محددة في كشوف حساباتهم. وبحسب الشركة، ستتمكن «فيزا»، من خلال الأداة الجديدة، من تزويد المؤسسات المالية بتفاصيل إضافية لعرض هذه البيانات على حاملي البطاقات بمستوى أعمق.
أضافت «فيزا» أن الأدوات الثلاث الأخرى مصممة لجهات إصدار البطاقات وجهات الاستحواذ، وتستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية للمساعدة في تحليل كل حالة على حدة، وتحليل المستندات لاستخلاص الملخصات والتعبئة التلقائية، وإنشاء منصة نزاعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة العملية برمتها في مكان واحد.
قال توري: «سنتمكن من تزويدهم برؤى وبيانات تمكنهم من الانتقال من رد الفعل إلى الاستباقية». وأضاف أن أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة من فيزا تُعد جزءاً من مجموعة أوسع من الحلول للمستهلكين، بما في ذلك مدير الاشتراكات الذي أُعلن عنه الأسبوع الماضي، والذي يتيح لحاملي البطاقات إلغاء الاشتراكات غير الضرورية مباشرة من خلاله.
وأضاف أن هذه الأتمتة ستوفر الوقت والمال وتُجنّب الطرفين أي ارتباك غير ضروري. وقالت الشركة إن معظم هذه الأدوات ستكون متاحة للجميع في وقت لاحق من هذا العام.
